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ポストセールスの落とし穴に注意！駆け込みアップセル施策が裏目に出た話
はじめに カスタマーサクセスの “収穫期”であるポストセールス。しかし、収穫を急ぐあまり「売り込み」色が強くなると、売上を失うのみならず、信頼を損ねて解約につながることすらありえます。 そこで本コラムでは、ポストセールスで起こりがち...
カスタマーサクセスの収穫期「ポストセールス」は、なぜ重要？ 収益を最大化させる持続的な関係構築のすすめ
はじめに 昨今、カスタマーサクセスの取り組みが多くの企業に浸透してきました。カスタマーサクセスにおいて、顧客のフォローはもちろんですが、収益へとつなげる活動も欠かせない視点です。 そこで本コラムでは、カスタマーサクセスの“収穫期”を...
